E-commerce w Polsce 2025 – Raport, Wnioski, Prognozy

Rok 2025 przyniósł kolejną falę zmian w polskim e-commerce. Od wzrostu znaczenia ekologicznych opakowań, przez dynamiczny rozwój rynków lokalnych, po coraz większe oczekiwania konsumentów wobec personalizacji zakupów. Przyjrzyjmy się faktom, liczbom i trendom, które kształtują rynek zakupów internetowych w Polsce.

Wzrost rynku – dane i dynamika

Zgodnie z raportem GUS i danych zebranych przez eIzba oraz PwC, polski rynek e-commerce wzrósł o 12,3% w porównaniu z rokiem 2024. Łączna wartość rynku online w Polsce wyniosła ponad 155 miliardów złotych. Największe segmenty to:

• Moda i dodatki (25%),
• Dom i ogród (20%),
• Elektronika (17%),
• Uroda i zdrowie (12%).

Co ciekawe, udział zakupów dokonywanych przez urządzenia mobilne przekroczył już 68%, co oznacza konieczność inwestowania w optymalizację UX i responsywny design.

Kluczowe zachowania konsumentów w 2025 roku

Obecni konsumenci stają się bardziej świadomi, selektywni i wymagający. Coraz większą wagę przykładają do:

• przejrzystości informacji o produkcie,
• dostępności opinii i porównań,
• polityki zwrotów i obsługi klienta,
• ekologii i pochodzenia produktów.

Raport Deloitte wskazuje, że ponad 40% kupujących wybiera sklepy, które deklarują odpowiedzialność środowiskową i społeczną – nawet kosztem nieco wyższej ceny.

Rosnąca rola wyszukiwarek branżowych i katalogów sklepów

W 2025 roku zauważalnie wzrosła popularność portali zakupowych i porównywarek sklepów. Użytkownicy coraz częściej szukają rekomendacji, list rankingowych i konkretnych zestawień w takich miejscach jak Skleperia.pl czy PolecaneSklepy.pl.

Dzięki agregacji opisów sklepów, promocji, opinii użytkowników i poradników, katalogi te stają się nie tylko narzędziem zakupowym, ale też źródłem zaufania. Dla właścicieli sklepów obecność w takich miejscach staje się więc nie opcją, lecz koniecznością – zarówno pod względem marketingowym, jak i SEO.

Co napędza wzrost? Technologie i logistyka

Automatyzacja obsługi klienta, chatboty AI, personalizacja ofert na podstawie danych i szybsze metody dostawy (same-day delivery, paczkomaty 24/7) to główne czynniki napędzające konwersję.

Równocześnie rośnie presja na sprawność logistyki zwrotów, ekologiczną obsługę paczek i zrównoważone zarządzanie magazynem. Liderzy rynku inwestują w fulfillment, dropshipping i zieloną energię dla centrów dystrybucji.

Prognozy na kolejne lata

Eksperci przewidują dalszy wzrost e-commerce w Polsce na poziomie 10–13% rocznie, z silnym naciskiem na niszowe segmenty i lokalne marki. Duże sieci zaczną stopniowo przenosić się z marketplace’ów do własnych sklepów, by odzyskać kontrolę nad relacją z klientem.

Równolegle obserwujemy rozwój mikromarek, bazujących na zaufaniu i wysokiej jakości obsługi. Konsumenci coraz częściej sięgają po produkty od małych producentów i sklepów specjalistycznych – i właśnie takie firmy mają szansę rosnąć dzięki obecności w katalogach zakupowych i publikacji eksperckich artykułów.

Wnioski dla właścicieli sklepów i marek

Rok 2025 potwierdza, że samo „bycie online” już nie wystarcza. Aby przyciągać klientów i rosnąć w e-commerce, trzeba inwestować w:

• obecność w profesjonalnych katalogach zakupowych,
• publikacje artykułów, poradników i rankingów o swojej marce,
• opinie i autentyczne recenzje klientów,
• SEO i content marketing, bazujący na rzeczywistych wartościach.

Rzetelne portale, takie jak Skleperia.pl czy Pinternet.pl, to dziś nie tylko narzędzia promocji, ale przestrzenie zaufania. Kupujący tam szukają, porównują, wybierają – nie warto ich tam nie być.

Podsumowanie – E-commerce dojrzewa

2025 to rok, w którym e-commerce w Polsce osiągnął kolejny poziom dojrzałości. Sklepy internetowe muszą nie tylko konkurować ceną, ale też jakością obsługi, ekologią i wiarygodnością.

Świadomi klienci szukają świadomych sprzedawców – a najlepiej znajdują ich właśnie w profesjonalnych katalogach, porównywarkach i portalach opiniotwórczych. Warto być tam, gdzie szuka Twój klient.