Słownik e-commerce 2025 – Pojęcia, które musisz znać
Świat e-commerce rządzi się własnymi pojęciami, które dla początkujących mogą brzmieć obco. A jednak zrozumienie takich skrótów jak CTA, UX czy PPC może zadecydować o sukcesie Twojego sklepu. Niezależnie, czy jesteś sprzedawcą, marketerem czy świadomym kupującym – ten słownik e-commerce pomoże Ci zorientować się w najważniejszych terminach 2025 roku.
Podstawowe pojęcia, które zna każdy właściciel sklepu
E-commerce
Ogół transakcji handlowych realizowanych przez internet – sklepy online, marketplace’y, sprzedaż usług cyfrowych, kursów itd.
Sklep internetowy
Platforma online umożliwiająca sprzedaż produktów lub usług z koszykiem, systemem płatności i opcjami dostawy.
Konwersja
Dowolna akcja, na której Ci zależy – zakup, zapis na newsletter, pobranie ebooka. Współczynnik konwersji mierzy efektywność strony.
CTA (Call to Action)
Wezwanie do działania – przycisk, link lub komunikat zachęcający użytkownika do kliknięcia, zakupu, zapisania się itp.
UX (User Experience)
Doświadczenie użytkownika – określa, jak wygodne, intuicyjne i przyjemne jest korzystanie ze strony sklepu.
Marketing i reklama – e-commerce od strony strategii
Remarketing
Reklamy wyświetlane użytkownikom, którzy już odwiedzili Twoją stronę – np. w Google lub na Facebooku. Skuteczna technika przypominająca o produkcie.
PPC (Pay Per Click)
Model płatności za reklamę online, w którym płacisz tylko za kliknięcie w reklamę – popularny np. w Google Ads.
Content Marketing
Tworzenie wartościowych treści (np. artykułów, poradników, rankingów), które przyciągają klientów i poprawiają pozycjonowanie sklepu.
SEO (Search Engine Optimization)
Optymalizacja strony pod wyszukiwarki. Wpływa na widoczność sklepu w Google – obejmuje m.in. treść, słowa kluczowe, szybkość ładowania.
Logistyka i sprzedaż – kluczowe procesy w tle
Dropshipping
Model sprzedaży, w którym sklep nie posiada fizycznie towaru – zamówienia są przekazywane do hurtowni lub producenta, który wysyła je do klienta.
Fulfillment
Outsourcing procesów magazynowych i wysyłki – zewnętrzna firma zajmuje się przechowywaniem towaru, pakowaniem i dostawą do klienta.
RMA (Return Merchandise Authorization)
System obsługi zwrotów i reklamacji – pozwala śledzić proces i zarządzać zwrotami zgodnie z polityką sklepu.
Gdzie korzystać z wiedzy e-commerce w praktyce?
Terminologię e-commerce najlepiej przyswajać w praktyce – analizując oferty, konfigurując sklep, czytając opisy w katalogach i śledząc artykuły branżowe. Portale takie jak Skleperia.pl czy PolecaneSklepy.pl publikują regularnie poradniki, słowniki, testy narzędzi i zestawienia najskuteczniejszych rozwiązań dla e-commerce.
Warto też zlecać publikacje edukacyjne dotyczące Twojej marki – np. w formie wpisów typu „Co to jest dropshipping?” z odniesieniem do Twojego sklepu. To sposób na zdobycie widoczności i zaufania wśród klientów i początkujących przedsiębiorców.
Podsumowanie – znajomość pojęć to fundament skutecznych działań
E-commerce to nie tylko sprzedaż – to cały system pojęć, narzędzi i strategii. Jeśli chcesz się rozwijać, niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep, czy kupujesz online – warto znać ten język. Dzięki niemu szybciej wdrożysz nowe rozwiązania, lepiej zrozumiesz raporty, a Twoje działania marketingowe będą miały realne przełożenie na wyniki.
